3. Servicios y servidores públicos especializados
La PV es un tema complejo que requiere de servicios y personal especializado capaz de utilizar debidamente las herramientas técnicas disponibles e interactuar con los actores involucrados. La improvisación de servicios y/o servidores públicos en cargos relacionados con la PV representa el primer paso para hacer fracasar los esfuerzos en la materia. En este sentido el gobierno municipal debe tener la capacidad institucional suficiente para reclutar, capacitar y mantener a servidores públicos profesionales en materia de PV, así como brindar servicios especializados.
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Dos de los componentes centrales para la PV exitosa son la tenencia de servidores públicos profesionales. En cuanto a los servicios los mismos deben atender y/o dar respuesta puntual y efectiva a las necesidades de los ciudadanos que han sufrido algún tipo de violencia. Respecto de los servidores públicos, estos deben contar con experiencia en el tema, con un determinado tipo y nivel de estudios, una permanencia en sus cargos y un prestigio personal reconocido. La sensibilidad del tema no debe tolerar improvisaciones de personal toda vez que contribuye a malgastar tiempo y recursos, impactando en los resultados esperados, así como en las vidas de las personas afectadas por la violencia e inseguridad.
Dado que el tema de PV evoluciona en el tiempo y adiciona nuevas estrategias y metodologías, es que los servidores públicos involucrados en el tema deben recibir capacitaciones que actualicen su conocimiento y fortalezcan sus capacidades técnicas. Lo anterior contribuirá a una mejor ejecución de la estrategia o programa municipal de PV.
En el menú de los servicios públicos ofrecidos por los gobiernos municipales debe encontrarse el de la prevención. El conocimiento sobre su territorio y zonas urbanas le hace ser el actor indicado para brindar la prestación de dicho servicio público, ya sea a través de su estructura orgánica o bien en alianza con otras entidades públicas y/o sociales. Lo cierto es que debe ser un servicio serio, profesional y altamente especializado debido a la seriedad del tema.